Letzte Aktualisierung: 12. Dezember 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in der Europäischen Union und den Vereinigten Staaten. Die Rückgabeberechtigung kann je nach Lieferort variieren.

1. Europäische Union – Gesetzliches Austrittsrecht

Wird Ihre Bestellung in ein Land innerhalb der Europäischen Union versandt, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben:

• Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung benachrichtigen.
• Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung an uns zurückgesendet werden.
• Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung sein.
• Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Bitte beachten Sie:

• Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis und gegebenenfalls die Standardversandkosten gemäß EU-Recht.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch.

2. USA – 7-tägiges Rückgaberecht

Für Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versandt werden, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter folgenden Bedingungen:

• Berechtigte Rücksendungen
• Der Artikel ist unbenutzt, ungetragen und ungewaschen.
• In Originalverpackung
• Mit Kaufbeleg

Wenn die Rückgabe nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen ist:

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Wir bitten unsere Kunden, die Produktbeschreibungen und -spezifikationen vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel (Alle Regionen)

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:

• Beschädigt
• Defekt
• Falsch

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und senden Sie uns aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.

Falls verifiziert:

• Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.
• Es wird ein Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung angeboten.

4. Rückgabe nicht möglich

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:

• Gebrauchte oder gewaschene Artikel
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung
• Hygieneempfindliche Artikel nach dem Öffnen
• Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
• Vom Schlussverkauf oder Abverkaufsartikeln ausgeschlossen (einschließlich Artikel mit einem Rabatt von über 20 %, sofern angegeben).

Lieferverweigerung ohne triftigen Grund

5. Freiwillige Rückgaben (nach Ablauf der anwendbaren Frist)

Rücksendungen, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist (EU 14 Tage / USA 7 Tage) angefordert werden, können nach unserem Ermessen im Einzelfall geprüft werden.

Vor der Rücksendung eines Artikels ist die Genehmigung des Kundendienstes erforderlich.

6. Rückerstattungsabwicklung

Sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Falls genehmigt:

• Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet.
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (außer in Fällen, in denen dies gesetzlich vorgeschrieben ist).
• Die Dauer der Rückerstattung kann je nach Bank oder Kreditkartenaussteller variieren.
• Die Rücksendung eines Teils einer Bestellung kann sich auf die Teilnahmeberechtigung an Werbeaktionen auswirken, und der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend angepasst.

7. Börsen

• Wir garantieren keinen direkten Umtausch.
• Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den Originalartikel zurück (sofern möglich). Nach Genehmigung können Sie eine neue Bestellung separat aufgeben.

8. So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte: 📧 amigo@deweleu.com

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• Grund für die Rückgabe
• Fotos/Videos (falls zutreffend)

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.