Zuletzt aktualisiert: 24. März 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die in die Europäische Union und die Vereinigten Staaten versandt werden. Die Berechtigung zur Rücksendung kann je nach Versandziel variieren.
1. Europäische Union – Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in ein Land innerhalb der Europäischen Union versandt wird, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben:
- Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung an uns zurückgesandt werden.
- Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Bitte beachten Sie:
- Erstattungen umfassen den Produktpreis und die standardmäßigen Versandkosten (falls zutreffend) gemäß EU-Recht.
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch.
2. Vereinigte Staaten – 90-Tage-Rückgaberichtlinie
Für Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versandt werden, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung unter den folgenden Bedingungen:
- Berechtigte Rücksendungen
- Artikel ist unbenutzt, ungetragen, ungewaschen
- In Originalverpackung
- Mit Kaufnachweis
Wenn die Rücksendung nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen ist:
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
- Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wir bitten unsere Kunden, die Produktbeschreibungen und Spezifikationen sorgfältig zu prüfen, bevor sie eine Bestellung aufgeben.
3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel (alle Regionen)
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:
- Beschädigt
- Defekt
- Falsch
ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und senden Sie uns klare Fotos oder Videos als Nachweis.
Bei Bestätigung:
- Übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
- Wird ein Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung angeboten.
4. Rücksendungen werden nicht akzeptiert
Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:
- Gebrauchte oder gewaschene Artikel
- Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden
- Hygieneartikel, sobald die Versiegelung gebrochen ist
- Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
- Endverkaufs- oder Ausverkaufsartikel (einschließlich Artikel mit über 20 % Rabatt, sofern angegeben)
Lieferverweigerung ohne triftigen Grund
5. Freiwillige Rücksendungen (nach Ablauf der anwendbaren Frist)
Rücksendungen, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist beantragt werden, können nach unserem Ermessen von Fall zu Fall geprüft werden.
Eine Genehmigung des Kundendienstes ist vor der Rücksendung eines Artikels erforderlich.
6. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Bei Genehmigung:
- Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet.
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Bitte beachten Sie:
- Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (außer wenn gesetzlich vorgeschrieben).
- Der Zeitpunkt der Rückerstattung kann je nach Bank oder Kreditkartenanbieter variieren.
- Die Rücksendung eines Teils einer Bestellung kann die Berechtigung für Werbeaktionen beeinträchtigen, und der Erstattungsbetrag wird entsprechend angepasst.
7. Umtausch
- Wir garantieren keinen direkten Umtausch.
- Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den Originalartikel zurück (falls berechtigt). Nach Genehmigung können Sie separat eine neue Bestellung aufgeben.
8. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte: 📧 amigo@deweleu.com
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
- Fotos/Videos (falls zutreffend)
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.
