Dernière mise à jour : 12 décembre 2026

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes expédiées vers l'Union européenne et les États-Unis. Les conditions de retour peuvent varier selon votre destination.

1. Union européenne – Droit de rétractation légal

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit :

• Vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison.
• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification.
• Les produits doivent être neufs, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
• Une preuve d'achat est requise.

Veuillez noter:

• Les remboursements incluront le prix du produit et les frais d'expédition standard (le cas échéant), conformément à la législation européenne.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou non conforme.

2. États-Unis – Politique de retour de 7 jours

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la livraison sous les conditions suivantes :

• Retours admissibles
• Article neuf, jamais porté, jamais lavé.
• Dans son emballage d'origine
• Avec preuve d'achat

Si le retour n'est pas dû à un problème de qualité :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous prions nos clients de bien vouloir examiner attentivement les descriptions et les spécifications des produits avant de passer commande.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects (toutes régions)

Si vous recevez un produit qui est :

• Endommagé
• Défectueux
• Incorrect

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, en fournissant des photos ou des vidéos claires comme preuve.

Si vérifié :

• Nous prendrons en charge les frais de retour.
• Un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.

4. Retours non acceptés

Nous n'acceptons pas les retours pour :

• articles usagés ou lavés
• Dommages causés par une utilisation incorrecte
• Articles sensibles à l'hygiène une fois descellés
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles en vente finale ou en liquidation (y compris les articles bénéficiant d'une réduction de plus de 20 %, le cas échéant)

Refus de livraison sans motif valable

5. Retours volontaires (après la période applicable)

Les retours demandés après le délai de retour applicable (UE 14 jours / États-Unis 7 jours) peuvent être considérés au cas par cas à notre discrétion.

L'accord du service client est requis avant tout retour d'article.

6. Traitement des remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé :

• Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Veuillez noter:

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf si la loi l'exige).
• Le délai de remboursement peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.
• Le retour d'une partie d'une commande peut affecter l'éligibilité aux promotions, et le montant du remboursement sera ajusté en conséquence.

7. Échanges

• Nous ne garantissons pas les échanges directs.
• Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article d'origine (s'il est éligible). Une fois votre demande approuvée, vous pourrez passer une nouvelle commande séparément.

8. Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter : 📧 amigo@deweleu.com

Veuillez inclure :

• Numéro de commande
• Nom et prénom
• Article(s) que vous souhaitez retourner
• Motif du retour
• Photos/vidéos (le cas échéant)

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.