Chez DEWEL, nous nous engageons à vous livrer votre commande rapidement et en toute sécurité. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour plus de détails sur notre processus d'expédition.

1. Zones d'expédition

Nous livrons actuellement vers :

• Tous les pays membres de l'Union européenne (UE)
• États-Unis (à l'exclusion des territoires américains et des adresses APO/FPO/DPO)

Note :

• La disponibilité des produits, les options de livraison et les frais applicables seront clairement affichés au moment du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.
• Veuillez noter que les délais de livraison et les frais d'expédition peuvent varier en fonction du pays ou de la région de destination.

2. Transporteurs maritimes

Nous collaborons avec des prestataires logistiques fiables pour garantir une livraison sûre et efficace.

1) Pour les commandes de l'UE, nous travaillons avec des transporteurs locaux et internationaux de confiance.

2) Pour les commandes aux États-Unis, nous pouvons utiliser :

• UPS
• FedEx
• USPS

DEWEL se réserve le droit de choisir le transporteur le plus approprié en fonction de la taille, du poids, de l'emplacement de l'entrepôt et de l'adresse de livraison du produit.

Si certains articles sont temporairement indisponibles dans un entrepôt local, votre commande peut être expédiée depuis un autre centre de distribution afin de garantir une livraison aussi rapide que possible.

3. Délai de traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Les commandes ne sont ni traitées, ni expédiées, ni livrées les week-ends et jours fériés.
• En période de forte affluence ou en cas de volume de commandes élevé, le traitement de votre commande peut être retardé d'un jour ouvrable supplémentaire. Dans ce cas, nous vous en informerons par courriel.
• Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément en fonction des stocks disponibles.
• Pour les articles en précommande, les délais de livraison dépendent du calendrier de sortie des produits.

4. Délai de livraison estimé

• Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables
• Les délais de livraison estimés varient selon la destination :

Veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent être affectés par :

• procédures de dédouanement
• Retards des transporteurs
• conditions météorologiques
• Hautes saisons
• D'autres circonstances indépendantes de notre volonté

5. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de :

• pays de destination
• Poids du colis
• Méthode d'expédition sélectionnée

Les frais de livraison finaux seront affichés lors du passage à la caisse avant le paiement.

Pour les commandes de l'UE :

• La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 40,00 USD.

Pour les commandes aux États-Unis :

• La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 50,00 USD.

Les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite seront soumises à des frais de livraison standard (affichés lors du paiement).

De temps à autre, nous pourrons proposer des promotions de livraison gratuite, qui seront clairement indiquées sur notre site web.

6. Impôts et droits de douane

1) Union européenne

• Les commandes expédiées au sein de l'UE sont généralement soumises à la TVA, qui est calculée et incluse lors du paiement conformément à la réglementation européenne.
• En règle générale, aucun droit de douane supplémentaire n'est à prévoir pour les livraisons au sein de l'UE. Toutefois, dans de rares cas, les autorités locales peuvent demander des informations complémentaires ou des frais supplémentaires, qui sont à la charge du client.
  

2) États-Unis

• Les envois à destination des États-Unis sont livrés avec les droits et taxes non acquittés, sauf indication contraire.
• Tous les droits d'importation, frais de douane ou taxes locales applicables sont à la charge du client, conformément à la réglementation locale.

7. Confirmation et suivi d'expédition

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.
• Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi soient disponibles.

8. Adresse incorrecte

• Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète avant de finaliser votre commande.
• Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées ou perdues en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
• Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, des frais de réexpédition seront appliqués.
  

9. Livraisons manquées et nouvelle livraison

• Si vous êtes indisponible au moment de la livraison, le transporteur appliquera sa politique de relivraison standard.
• Tous les frais supplémentaires de relivraison ou de stockage facturés par le transporteur sont à la charge du client.

10. Retards et force majeure

DEWEL n'est pas responsable des retards de livraison causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :

• Inspections douanières
• Retards des transporteurs
• Conditions météorologiques extrêmes
• Accidents
• conflits du travail
• Perturbation de la chaîne d'approvisionnement
• Événements de force majeure

11. Si votre commande n'est pas arrivée

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 5 jours suivant la date de livraison estimée, veuillez contacter notre service client :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet

Nous allons enquêter sur cette affaire auprès du transporteur et vous tenir informé(e) rapidement.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le service client pour vérification.

12. Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : 📧 amigo@deweleu.com