Pagos y pedidos
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), así como otros métodos de pago disponibles al finalizar la compra según su país. Todos los pagos con tarjeta se procesan de forma segura y pueden requerir verificación 3D Secure (3DS) para protegerle de transacciones no autorizadas.
2. ¿Es seguro realizar pagos en su sitio web?
Sí, por supuesto. La seguridad de sus pagos es nuestra máxima prioridad. Nuestro sitio web utiliza el cifrado SSL (Secure Socket Layer), estándar del sector, para proteger toda su información personal y de pago durante el proceso de pago.
3. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?
Si su pedido aún no se ha enviado, contáctenos lo antes posible. Una vez enviado, no podemos realizar cambios.
4. ¿Me cobrarán el IVA?
Sí. Los precios que se muestran en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable para clientes de la UE, salvo que se indique lo contrario. El importe exacto del IVA se mostrará al finalizar la compra según el destino de envío.
Envío y entrega
1. ¿Cuales son sus opciones de envío?
Ofrecemos envío estándar en todos los pedidos. El envío gratuito está disponible para pedidos que alcancen el importe mínimo de compra indicado al finalizar la compra.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación y el procesamiento aduanero local.
2. ¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:
- Envío estándar: 5-7 días hábiles
- Envío exprés (si está disponible): 3–5 días hábiles
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según los transportistas locales o las temporadas altas.
3. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales a países seleccionados. Las tarifas de envío y los plazos de entrega varían según el destino y se calcularán al finalizar la compra.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usarlo para rastrear tu paquete en la página web del servicio de mensajería.
5. ¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo de entrega estimado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de su pedido y lo ayudaremos a localizar su paquete.
Devoluciones y reembolsos
1. ¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 90 días posteriores a la entrega, de acuerdo con la legislación de la UE en materia de consumo, siempre que el artículo no haya sido usado, no esté dañado y se encuentre en su embalaje original.
Leer más: política de devoluciones y reembolsos
2. ¿Cómo solicito un reembolso?
Para solicitar un reembolso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución.
3. ¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
Sí, es posible que algunos artículos, como productos personalizados o en liquidación, no sean devueltos. Consulte nuestra política de devoluciones para ver la lista completa de artículos no retornables.
4. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original.
Tenga en cuenta que, si bien procesamos los reembolsos rápidamente, el tiempo final que demora el reembolso en aparecer en su cuenta depende del tiempo de procesamiento de su banco o del emisor de la tarjeta, que puede variar.
Cuenta y privacidad
1. ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes pagar como invitado. Crear una cuenta te permite hacer seguimiento de pedidos y administrar tus datos más fácilmente.
2. ¿Cómo se utilizan mis datos personales?
Procesamos sus datos personales de acuerdo con el RGPD. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información.
