Última actualización: 24 de marzo de 2026

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos enviados a la Unión Europea y a los Estados Unidos. La elegibilidad de la devolución puede variar según el destino de envío.

1. Unión Europea – Derecho de desistimiento legal

Si su pedido se envía a un país dentro de la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su compra dentro de los 90 días posteriores a la recepción de su pedido, sin necesidad de dar ninguna razón.

Para ejercer este derecho:

• Los artículos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la notificación.
• Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
• Se requiere comprobante de compra.

Tenga en cuenta:

• Los reembolsos incluirán el precio del producto y los costos de envío estándar de salida (si corresponde), de acuerdo con la legislación de la UE.
• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.

2. Estados Unidos – Política de devoluciones de 90 días

Para los pedidos enviados a los Estados Unidos, aceptamos devoluciones dentro de los 90 días posteriores a la entrega bajo las siguientes condiciones:

• Devoluciones elegibles
• El artículo no ha sido usado, no ha sido puesto, no ha sido lavado
• En su embalaje original
• Con comprobante de compra

Si la devolución no se debe a un problema de calidad:

• Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente
• Los gastos de envío originales no son reembolsables

Rogamos a los clientes que revisen las descripciones y especificaciones del producto cuidadosamente antes de realizar un pedido.

3. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos (Todas las regiones)

Si recibe un producto que está:

• Dañado
• Defectuoso
• Incorrecto

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega, proporcionando fotos o videos claros como prueba.

Si se verifica:

• Cubriremos los gastos de envío de la devolución
• Se ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo

4. Devoluciones no aceptadas

No aceptamos devoluciones para:

• Artículos usados o lavados
• Daños causados por un uso inadecuado
• Artículos sensibles a la higiene una vez desprecintados
• Productos personalizados
• Artículos en venta final o liquidación (incluidos los artículos con más del 20% de descuento, donde se indique)

Rechazo de entrega sin motivo válido

5. Devoluciones voluntarias (después del período aplicable)

Las devoluciones solicitadas después del plazo de devolución aplicable pueden considerarse caso por caso a nuestra discreción.

Se requiere la aprobación del servicio al cliente antes de devolver cualquier artículo.

6. Procesamiento de reembolsos

Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba:

• Los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 14 días hábiles
• Los reembolsos se emitirán al método de pago original

Tenga en cuenta:

• Los gastos de envío originales no son reembolsables (excepto cuando lo exija la ley)
• El tiempo de reembolso puede variar según su banco o emisor de la tarjeta de crédito
• La devolución de parte de un pedido puede afectar la elegibilidad de la promoción, y el monto del reembolso se ajustará en consecuencia

7. Intercambios

• No garantizamos intercambios directos.
• Si desea cambiar un artículo, devuelva el artículo original (si es elegible). Una vez aprobado, puede realizar un nuevo pedido por separado.

8. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con: 📧 amigo@deweleu.com

Incluya:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Artículo(s) que desea devolver
• Motivo de la devolución
• Fotos/videos (si corresponde)

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.