En DEWEL, nos comprometemos a entregar su pedido de forma rápida y segura. Consulte la información a continuación para obtener más información sobre nuestro proceso de envío.

1. Áreas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• Todos los países de la Unión Europea (UE)
• Estados Unidos (excluidos los territorios de EE. UU. y las direcciones APO/FPO/DPO)

Nota :

• La disponibilidad de envío, las opciones de entrega y las tarifas aplicables se mostrarán claramente en el momento del pago antes de completar su compra.
• Tenga en cuenta que los tiempos de entrega y los costos de envío pueden variar según el país o región de destino.

2. Transportistas

Nos asociamos con proveedores de logística confiables para garantizar una entrega segura y eficiente.

1) Para pedidos de la UE, trabajamos con transportistas locales e internacionales de confianza.

2) Para pedidos de EE. UU., podemos utilizar:

• Unión Postal Universal
• FedEx
• Servicio Postal de Estados Unidos

DEWEL se reserva el derecho de elegir el transportista más adecuado según el tamaño del producto, el peso, la ubicación del almacén y la dirección de entrega.

Si ciertos artículos están temporalmente agotados en un almacén local, su pedido puede enviarse desde un centro logístico alternativo para garantizar la entrega más rápida posible.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

• Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Los pedidos no se procesan, envían ni entregan los fines de semana ni los días festivos.
• Durante temporada alta o con un gran volumen de pedidos, el procesamiento podría retrasarse un día hábil adicional. En tales casos, le notificaremos por correo electrónico.
• Los pedidos que contengan varios artículos pueden enviarse por separado dependiendo de la disponibilidad de stock.
• Para los artículos pedidos por adelantado, los plazos de entrega se basan en el cronograma de lanzamiento del producto.

4. Tiempo estimado de entrega

• Tiempo estimado de entrega: 5–10 días hábiles
• Los tiempos de entrega estimados varían según el destino:

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son solo estimaciones y pueden verse afectados por:

• Procedimientos de despacho de aduanas
• Retrasos del transportista
• Condiciones climáticas
• Temporadas altas
• Otras circunstancias fuera de nuestro control

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en base a:

• País de destino
• Peso del paquete
• Método de envío seleccionado

El coste final de envío se mostrará en el momento del pago antes del mismo.

Para pedidos de la UE:

• El envío estándar gratuito está disponible para pedidos superiores a USD 40,00 €

Para pedidos de EE. UU.:

• El envío estándar gratuito está disponible en pedidos superiores a USD $50,00.

Los pedidos por debajo del umbral de envío gratuito incurrirán en una tarifa de envío estándar (que se muestra al momento del pago)

De vez en cuando, podemos ofrecer promociones de envío gratuito, que se indicarán claramente en nuestro sitio web.

6. Impuestos y aranceles

1) Unión Europea

• Los pedidos enviados dentro de la UE generalmente están sujetos al IVA, que se calcula e incluye en el momento del pago de acuerdo con las regulaciones de la UE.
• Normalmente no se aplican aranceles aduaneros adicionales a los envíos a la UE. Sin embargo, en casos excepcionales, las autoridades locales podrían solicitar información o cargos adicionales, que son responsabilidad del cliente.
  

2) Estados Unidos

• Los envíos a los Estados Unidos se entregan con aranceles e impuestos no pagados a menos que se indique lo contrario.
• Cualquier derecho de importación, tarifa aduanera o impuesto local aplicable es responsabilidad del cliente de acuerdo con las regulaciones locales.

7. Confirmación y seguimiento del envío

• Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento.
• Espere entre 24 y 48 horas para que las actualizaciones de seguimiento estén disponibles.

8. Dirección incorrecta

• Asegúrese de que su dirección de envío sea precisa y completa antes de completar su pedido.
• No seremos responsables de pedidos retrasados ​​o perdidos debido a información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Si se devuelve un paquete debido a una dirección incorrecta, se aplicarán tarifas de reenvío.
  

9. Entregas fallidas y reenvíos

• Si no está disponible en el momento de la entrega, el transportista seguirá su política de nueva entrega estándar.
• Cualquier tarifa adicional de reenvío o almacenamiento cobrada por el transportista es responsabilidad del cliente.

10. Retrasos y fuerza mayor

DEWEL no es responsable de retrasos en los envíos causados ​​por circunstancias fuera de nuestro control, que incluyen, entre otras:

• Inspecciones aduaneras
• Retrasos del transportista
• Clima severo
• Accidentes
• Disputas laborales
• Interrupción de la cadena de suministro
• Eventos de fuerza mayor

11. Si su pedido no ha llegado

Si su pedido no ha llegado dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega estimada, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente con:

• Su número de pedido
• Tu nombre completo

Investigaremos el asunto con el transportista y le actualizaremos a la brevedad.

Si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero no lo ha recibido, comuníquese con Atención al Cliente para verificarlo.

12. Contáctenos

Si tienes alguna duda respecto al envío, contáctanos en: 📧 amigo@deweleu.com